À propos de Brakfast
Qui sommes-nous ?
Brakfast est une plateforme qui veut innover le monde du petit-déjeuner et du brunch. Nous avons choisi les meilleurs restaurants, adaptés à vous et vos envies, afin de vous livrer vos plats préférés chez vous.
Choisissez parmi toutes nos suggestions !
Pourquoi Brakfast ?
Brakfast est un projet étudiant. Soutenu par l’ICN Business School à Nancy, le projet voit le jour en 2022 avec à son bord trois étudiants.
L’idée vient d’un constat sur une alimentation matinale majoritairement trop mise de côté par les Français notamment pour cause de manque de temps ou de motivation.
La mission de Brakfast est de faciliter l’accès à une alimentation matinale de bonne qualité ainsi que socialement et écologiquement responsable.C’est pourquoi nous prenons soin à choisir les producteurs/fournisseurs avec qui nous travaillons..
Commander sur Brakfast
Comment ça marche ?
Vous pouvez commander soit sur le site, soit via l'application (bientôt) mobile Brakfast, disponible sur iOS et Android. Saisissez simplement votre adresse pour trouver tous les restaurants disponibles près de chez vous, choisissez vos petits-déjeuners et passez votre commande.
Une fois que le restaurant aura reçu et accepté votre commande, celle-ci sera préparée et soigneusement emballée. Une fois votre commande prête, un livreur partenaire viendra la chercher et vous l'apporter.
Si vous voulez vous organiser de manière optimale, vous pouvez également passer votre commande jusqu'à 24 heures à l'avance et planifier une livraison à l'heure de votre choix.
Qui est responsable de votre commande ?
En cas d’acceptation de votre commande par un partenaire, un contrat de vente est formé uniquement entre vous et le partenaire. Brakfast n'est pas partie à un tel contrat et n'assume aucune responsabilité ayant pour origine un tel contrat ou découlant de ce contrat de vente. Brakfast n’assume aucune responsabilité concernant les produits vendus par nos partenaires. Il n’est ni l’acheteur, ni le vendeur des produits des partenaires.
Chaque partenaire est responsable de la vente des produits que vous commandez sur les applications. Le partenaire doit garantir les produits qu’il propose sur les applications conformément aux réglementations applicables.
Par ailleurs, en cas d’achat de produits périmés auprès d’un partenaire, celui-ci est responsable de la fourniture des informations relatives à votre droit de rétractation, au retour des produits ainsi que toute autre obligation incombant au vendeur.
Pour toute question, vous pouvez soumettre votre demande à contact@brakfast.fr.
Quel est le statut de nos partenaires?
Nos partenaires restaurants, supermarchés et autres entreprises offrant des produits sur notre application sont des tiers indépendants et agissant en qualité de professionnel.
Quels types de restaurant sont présents sur Brakfast ?
Nous sélectionnons avec attention les meilleurs restaurants de petits-déjeuners et brunchs près de chez vous. De l'authentique petit-déjeuner français, aux brunchs les plus gourmands, en passant par les smoothies ou les meilleurs cappuccinos, Brakfast ne choisit que les meilleurs restaurants et les restaurants adaptés à nos clients pour faire plaisir à tout le monde.
Quels sont les horaires de livraison ?
Nos livreurs partenaires sont disponibles du matin de 7 heures jusqu’à 16 heures, et nos restaurants proposent des horaires d'ouverture différents. Consultez la page d'accueil ou l'application pour découvrir quels sont les restaurants disponibles près de chez vous.
Comment se passe la livraison ?
Une fois que vous avez validé votre commande, celle-ci est transmise directement au restaurant pour acceptation et préparation. Une fois celle-ci prête et emballée, un livreur partenaire viendra la récupérer pour la livrer à l'adresse indiquée.
Pourquoi ne peut-on pas régler en espèces ?
Nous n’acceptons que les paiements par carte car cela nous permet de vous offrir une expérience client optimale. Cela crée également un environnement de travail plus sécurisant pour les livreurs partenaires. Vous pouvez cependant leur laisser un pourboire en espèces.
Dois-je laisser un pourboire ?
C'est à votre discrétion. Vous pouvez le faire directement dans l'application lorsque vous passez votre commande, ou laisser un pourboire en espèces au coursier. Les livreurs conservent 100 % des pourboires que vous leur laissez.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Le montant de commande minimum dépend du restaurant auprès duquel vous commandez. Si un montant minimum est exigé, vous en serez informé avant de valider votre commande.
Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?
Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'utiliser dans l'application ou sur le site web.
Si vous utilisez l'application, connectez-vous à votre compte et ajoutez votre code dans le champ « Saisissez un code promo ». Sur le site, cliquez sur « Ajouter un code promo » au moment de valider la commande.
Vos prix sont-ils les mêmes que ceux proposés en salle par le restaurant ?
Nous encourageons nos restaurants à toujours appliquer les mêmes prix pour les plats à livrer que pour le menu proposé en salle, bien qu’il existe des exceptions. Le prix de chaque plat est clairement indiqué dans l'application. Pour toute question concernant les tarifs du menu, veuillez contacter le restaurant directement.
Est-il possible de commander à l’avance ?
Oui ! Dès la veille, vous pouvez programmer vos commandes et choisir une heure de livraison qui vous convient, à partir de 7 heures.
Comment les plats sont-ils emballés ?
L’emballage dépend toujours du type de plat et du restaurant auprès duquel vous avez passé votre commande. Nos restaurants sont particulièrement attentifs au choix d’un emballage qui maintient la température aussi longtemps que possible.
Si vous avez des suggestions concernant l’emballage / la présentation des plats, n’hésitez pas à nous écrire à
contact@brakfast.fr et nous ferons parvenir vos commentaires au restaurant.
Je vois un avis de la clientèle sur le menu de certains partenaires.
De quoi s'agit-il ?
Lorsque vous passez une commande sur Brakfast, il nous arrive de vous demander de nous donner votre avis. Nous partageons parfois ce retour avec les autres utilisateurs et utilisatrices de Brakfast, notamment sur le menu des partenaires.
Nos équipes ont mis en place un mécanisme de vérification des avis afin de nous assurer que seuls les consommateurs qui ont passé une commande qui a été acceptée par un partenaire puissent laisser un avis.
Aucune contrepartie n’est octroyée aux consommateurs laissant un avis sur la plateforme Brakfast.
Par principe, tous les avis sont publiés en l’état sur la plateforme Brakfast, sans être modifiés. Par exception, pour nous assurer que les avis soient sincères et conformes au droit applicable et nos politiques, nous avons mis en place (i) des mécanismes d’identification et de suppression des faux avis ou avis frauduleux, des avis comprenant des blasphèmes/propos abusifs et (ii) une modération manuelle additionnelle afin de traiter les signalements par d’autres utilisateurs.
Veuillez noter que les avis sont l’expression des retours des consommateurs sur lesquels Brakfast n’a pas de contrôle.
Brakfast ne peut être responsable de leur véracité et exactitude.
Les avis publiés sont conservés pour une durée de 2 ans.
Gestion de ma commande
Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?
Notre service client est à votre disposition afin de s'assurer que votre expérience Breakfast soit la plus agréable possible, à partir du moment où vous passez votre commande jusqu’à son arrivée devant chez vous.
Nous sommes conscients cependant que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si un problème devait se présenter, vous pouvez utiliser l'Aide dans l'application Brakfast pour échanger avec notre service client et signaler toute difficulté.
Vous pouvez également écrire à
contact@brakfast.fr .
Que faire si je souhaite compléter ma commande ?
Vous pouvez contacter le service client via l'Aide dans l'application et nous ferons tout notre possible pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Que faire si ma commande est en retard ?
Il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraison. Nous nous efforcerons toujours de vous prévenir dès que nous pensons que la commande peut avoir du retard.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?
Si vous réalisez que vous ne serez pas présent pour réceptionner votre commande, nous vous demandons simplement de nous le faire savoir en utilisant l'Aide dans l'application Brakfast.
Le livreur partenaire tentera toujours de vous joindre s’il rencontre un problème une fois arrivé à l’adresse de livraison. S’il n’arrive pas à vous contacter, notre service client prendra le relais par téléphone ou e-mail. Veuillez garder un œil sur vos e-mails au moment de la livraison pour toute mise à jour.
Si nous ne parvenons pas à vous joindre, le livreur partenaire pourra attendre jusqu’à 10 minutes avant de partir pour livrer une autre commande. Dans ce cas, nous devrons malheureusement vous débiter du montant de la commande. Afin d'éviter d’en arriver là, nous vous conseillons de toujours bien revérifier l'exactitude des coordonnées renseignées.
J’ai reçu un appel provenant d’un numéro inconnu, qui est-ce ?
Les livreurs partenaires vous appelleront lorsqu’ils seront à proximité de l’adresse de livraison. Pensez à garder votre téléphone à portée de main, et ainsi assurer la bonne livraison de votre commande.
J’ai acheté un produit périmé sur votre application.
Qui est responsable en cas de problème avec ce produit?
Chaque partenaire est responsable en cas de réclamation ou tout autre problème survenant ou lié au contrat de vente entre lui et vous. Le partenaire doit garantir les produits qu’il propose sur l’application Brakfast conformément aux réglementations applicables. Ainsi, il convient de vous rapprocher du partenaire auprès duquel vous avez commandé le produit.
Pour toute question, vous pouvez soumettre votre demande à contact@brakfast.fr.
Je souhaite retourner un produit périmé acheté sur votre application.
Qui est responsable du retour?
Chaque partenaire est responsable en cas de retour des produits qu’il propose sur notre Plateforme. Ainsi, il convient de vous rapprocher du partenaire auprès duquel vous avez commandé le produit pour connaître les conditions de retour et vos droits de rétractation. Nous demandons au partenaire de fournir ces informations sur leur page dédiée. En outre, les informations de contact sur chaque partenaire sont disponibles sur leur page.
Pour toute question, vous pouvez soumettre votre demande à contact@brakfast.fr.
Frais sur Brakfast
Comment ça marche?
Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la distance parcourue. Vous pourrez toujours consulter le montant des frais de livraison avant de choisir où passer commande.
Frais de service
Toute personne utilisant Brakfast paie des frais de service sur chaque commande.
Ces frais nous permettent de continuer à améliorer notre service et de vous garantir la meilleure expérience possible. Ces frais, appliqués sur chaque commande,nous permettent de vous garantir un service support réactif et disponible, mais également d’améliorer votre expérience sur Brakfast (notamment grâce à de nouvelles fonctionnalités). Le montant exact de ces frais est toujours indiqué dans votre panier, juste avant de confirmer votre commande et de procéder à son paiement.
Vos frais de service varient en fonction du montant total de votre commande avant réduction ou promotion.
Frais additionnels
Lorsque le montant total de votre commande est inférieur au minimum fixé par le restaurant, vous pouvez toujours commander mais nous y ajouterons des frais. Pour les supprimer, ajoutez d'autres articles à votre panier.
Classement et référencement de nos partenaires
Comment nos restaurants et épiciers partenaires sont-ils classés et référencés?
Brakfast utilise divers critères de classement en fonction de l’emplacement du partenaire sur la plateforme Brakfast.
Page d’accueil / Barre de recherche
Le classement des partenaires sur la page d’accueil de la plateforme ou via la barre de recherche est personnalisé grâce à un algorithme automatisé et peut apparaître différemment pour chaque utilisateur. Cela veut dire que chaque utilisateur verra les partenaires dans un ordre qui lui est personnel, en fonction de ses préférences.
Le principal paramètre qui détermine l'ordre dans lequel les partenaires sont affichés sur la plateforme Brakfast est la probabilité qu'un client commande auprès des partenaires qui lui sont présentés.
Bien que notre algorithme utilise une grande variété de critères, les facteurs les plus pertinents utilisés pour afficher les partenaires sont les suivants :la distance entre l’emplacement du partenaire et l’adresse de livraison ;les filtres choisis dans l’application;l’heure de la journée de ces commandes Nous améliorons constamment notre expérience pour nos clients et, par conséquent, ces facteurs peuvent changer au fil du temps. Nos algorithmes réagissent aux préférences des clients et à leurs comportements d'achat antérieurs, et en tirent des enseignements, afin d'offrir une meilleure expérience client.
Bannières animées
La plateforme Brakfast utilise également une variété de bannières animées qui ont pour objectif de mettre en lumière certains partenaires en fonction de critères spécifiques.A titre d’exemple, les bannières animées suivantes peuvent être disponibles sur la plateforme Brakfast (avec leur critère de classement respectif):la section “
Commander à nouveau” affiche les partenaires auprès desquels vous avez récemment commandé ;la section “
Mieux notée” affiche les partenaires ayant reçu les meilleures notes dans le quartier ;la section “
Livraison la plus rapide” affiche les partenaires avec la livraison le plus rapide ; la section “
Nouveau sur Brakfast” affiche les nouveaux partenaires sur la plateforme Deliveroo ;la section “
Exclusivement sur Brakfast” affiche les partenaires disponibles uniquement sur la plateforme Brakfast.
D’autres catégories peuvent apparaître de temps à autre sur la plateforme Breakfast.
Classement rémunéré :
La bannière animée “
A la une” affiche les partenaires ayant signé un partenariat commercial avec Brakfast au titre duquel ils versent une contrepartie financière à Brakfast afin d’apparaître sur cette bannière spécifique. La mention “
Annonces payantes de nos partenaires” est indiquée à proximité de l’offre.
Référencement / Déréférencement
Un partenaire pourra être déréférencé de la plateforme Brakfast en cas de suspension, d’expiration ou de résiliation du contrat conclu entre le partenaire et Brakfast.
Autres questions
Que faire en cas d'allergie ?
Si vous souffrez d'allergies particulières et qu'un composant d'un menu vous inquiète, veuillez consulter la section du menu relatif aux informations du restaurant et pour plus d'informations, veuillez contacter le restaurant directement.
Quand livrerez-vous dans mon quartier ?
Nous nous développons très rapidement et espérons travailler avec des restaurants près de chez vous très bientôt !
Peut-on créer des comptes entreprise sur Brakfast ?
Notre équipe corporate sera ravie de vous aider à créer votre compte pour que vous puissiez proposer des petits-déjeuners d'équipe, des déjeuners mémorables et même un service de traiteur. Contactez-nous à l'adresse contact@brakfast.fr.
Existe-t-il une application Brakfast ?
Absolument ! Elle est disponible sur l'App Store et Google Play.
Puis-je payer avec ma carte Titres-restaurant sur Brakfast ?
Pour le moment, il n’est pas possible de payer en titre-restaurant sur la plateforme Breakfast.
Lignes directrices pour les clients et partenaires de Brakfast
Chez Brakfast, nous souhaitons offrir à nos clients, livreurs, restaurants et commerces partenaires le meilleur service de livraison possible tout en assurant la sécurité de chacun et chacune. Ces directives ont donc été élaborées avec pour objectif de vous garantir une plateforme sécurisée.
Respect : les livreurs partenaires sont au cœur de notre activité. Ils récupèrent les commandes des restaurants et commerces partenaires pour vous les livrer chez vous. Nous vous demandons donc de les traiter avec respect, mais aussi de signaler tout comportement que vous jugez non professionnel en prenant contact avec notre service client afin que nous prenions les mesures nécessaires. Nous souhaitons que tout le monde puisse profiter pleinement de Brakfast et pour cela, le respect mutuel est essentiel.
Réactivité : lorsque vous recevez une notification vous informant que votre commande est en route, assurez-vous de pouvoir la récupérer à l’heure indiquée sur l’application. Ainsi, les livreurs peuvent vous la remettre sans attendre, ce qui leur fait gagner un temps précieux. En outre, nous vous demandons de laisser vos consignes de livraison dans le champ prévu à cet effet afin que le livreur puisse facilement trouver où vous remettre votre commande.
Fraude : non seulement les actes frauduleux constituent une infraction, mais ils ébranlent la confiance établie au sein de la communauté. Nous avons mis en place une série de mesures afin d'identifier les actes frauduleux de nos clients ainsi que des livreurs, restaurants et commerces partenaires. Si un compte s’avère frauduleux ou qu'il est suspecté d’actes frauduleux, nous prendrons les mesures nécessaires pouvant entraîner :
- La désactivation du compte Brakfast ;
- Le signalement auprès des autorités compétentes.
En cas de manquement
Si nous apprenons que des individus agissent dans le non-respect de ces directives, nous passerons en revue le signalement avant de prendre les mesures nécessaires. Ces vérifications sont toujours effectuées par un membre de notre équipe et nous informons toujours les titulaires des comptes des mesures décidées, le cas échéant. Nous demandons le respect de directives similaires aux livreurs partenaires (disponibles
ici) ainsi qu’aux restaurants et commerces partenaires (disponibles
ici).
